الهدف العام للوظيفة:
تقديم دعم عالي الجودة للعملاء، والرد على استفساراتهم وحل مشاكلهم بفعالية، بما يضمن رضاهم ويعزز من صورة الشركة وولاء العملاء.
المسؤوليات الرئيسية:
1. استقبال استفسارات وشكاوى العملاء عبر القنوات المختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، المنصات الإلكترونية).
2. التعامل مع الملاحظات والشكاوى باحترافية وحلها في الوقت المناسب.
3. توجيه العملاء إلى الأقسام المعنية ومتابعة الطلبات حتى الإغلاق.
4. تسجيل كافة التفاعلات مع العملاء بدقة في النظام المعتمد.
5. تقديم معلومات دقيقة عن خدمات ومنتجات الشركة.
6. متابعة رضا العملاء بعد تقديم الخدمة والتأكد من حل المشكلات بشكل نهائي.
7. المساهمة في تطوير إجراءات خدمة العملاء بناءً على الملاحظات المستمرة.
8. دعم الحملات الترويجية والمبادرات التسويقية من خلال التواصل مع العملاء.
المسؤوليات المرتبطة بالمسمى الوظيفي:
1. تحليل ملاحظات العملاء وتقديم تقارير دورية للإدارة.
2. تطوير قاعدة بيانات العملاء وتحديثها باستمرار.
3. المشاركة في تدريب الموظفين الجدد على آليات التواصل وخدمة العملاء.
4. اقتراح حلول مبتكرة لتحسين تجربة العميل.
5. التنسيق مع الإدارات الداخلية لضمان سرعة حل المشكلات.
6. دعم برامج قياس رضا العملاء وتقديم التوصيات.
المؤهلات العلمية:
دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو تخصص ذو صلة.
الخبرات العملية:
خبرة لا تقل عن سنة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
الجدارات والكفاءات:
- مهارات تواصل ممتازة (كتابية وشفوية).
- القدرة على التعامل مع مختلف أنواع العملاء.
- مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.
- اللباقة والصبر والانتباه للتفاصيل.
المهارات المطلوبة:
- العمل ضمن فريق وتحت ضغط.
- سرعة الاستجابة وفعالية التعامل مع التحديات.
- مهارات تنظيمية وإدارية.
- الالتزام بالجودة وتحقيق رضا العميل.
- إجادة استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس.